根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心(以下簡稱“國網(wǎng)客服中心”)2023年高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將中心校園招聘相關(guān)安排公示如下：

　　一、單位簡介

　　國網(wǎng)客服中心成立于2012年，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務業(yè)務執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機構(gòu)，承擔各省95598服務工作的監(jiān)督、檢查與評價，主要負責95598電話及智能互動網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道客戶服務(網(wǎng)上國網(wǎng)APP注冊用戶數(shù)超2.57億，已成為能源類央企中用戶體量最大、活躍度最高、最具社會影響力的線上服務平臺)，先后承接了國網(wǎng)電商、電動汽車、英大財險、北京電力交易中心等客戶服務項目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數(shù)據(jù)等新業(yè)務。中心服務地域跨度26個省(自治區(qū)、直轄市)，覆蓋國土面積88%，服務人口超過11億人、服務客戶達5.7億戶，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。

　　中心成立十年，與新時代同步發(fā)展、同步成長，始終堅決貫徹習近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，落實國網(wǎng)公司“一體四翼”的總體布局，堅持“你用電、我用心”的服務理念，關(guān)鍵服務指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國內(nèi)第一家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心。在2018年中消協(xié)對全國47個重點企業(yè)服務熱線開展體驗式調(diào)查，國家電網(wǎng)95598熱線總體評價排名第一，樹立了良好的服務口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎、中國最佳公共服務熱線等榮譽，在國內(nèi)客戶服務行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。中心將黨的二十大精神貫徹到謀劃發(fā)展中，正逐步成為優(yōu)質(zhì)服務提供者、國網(wǎng)公司營銷全業(yè)務支撐者、營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行者，為建成國際領(lǐng)先的現(xiàn)代化客戶服務中心不斷前行。

　　中心現(xiàn)有各類員工3000余人，本部設(shè)在天津，下轄4個二級單位，包括北方分中心(天津)、南方分中心(南京)、信息運維中心(天津、南京)、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心(天津、南京)。

　　中心擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應用基地,為業(yè)務發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。中心深化人工智能技術(shù)應用，攻關(guān)語義理解、知識圖譜、機器學習等領(lǐng)域，打造智能客服、智能助手、智能運營為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)應用，以網(wǎng)上國網(wǎng)APP防護為主陣地，提升動態(tài)感知、智能分析、自動阻斷等能力。拓展大數(shù)據(jù)技術(shù)應用，深化實時流、實時標簽、客戶畫像等技術(shù)應用，打造電力指數(shù)產(chǎn)品，構(gòu)建形成電力看社會、看企業(yè)、看民生等系列電力指數(shù)體系;建設(shè)大數(shù)據(jù)共享超市等產(chǎn)品，對內(nèi)賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對外服務社會治理及能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力精準決策。

　　中心全體員工在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌!

　　二、招聘條件和專業(yè)

　　(一)基本條件

　　1.2023年全日制應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生，2023年7月31日之前取得相關(guān)學歷學位證書。

　　2.電工類專業(yè)要求為985、211工程院校、原電力部屬院校電工類碩士研究生及以上;電子信息類專業(yè)要求為985工程院校碩士研究生及以上;其他專業(yè)要求為博士研究生。

　　3.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2023年6月30日。

　　4.英語一般應具備國家六級水平，對于其它語種應達到相應資格水平。

　　5.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

　　6.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標準參照國家公務員標準。

　　7.心理健康，無精神疾病。

　　8.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

　　(二)專業(yè)需求
 

　　三、校園招聘考評形式

　　本次校園招聘采用筆試、面試方式進行考評，根據(jù)任職資格重點測評學生綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

　　請考生掃描附件中二維碼進行線上報名，線上報名上傳簡歷命名方式為：姓名-學校(院校類型)-專業(yè)，如通過簡歷篩選，會以短信或電話的方式通知本人，開展筆試、面試等相關(guān)測試。

　　簡歷接收時間：2022年10月28日-11月18日

　　四、校園招聘宣講行程

　　考慮疫情復雜多變形勢，本次暫定通過“空中宣講會”形式進行校園招聘宣講，具體行程在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺進行動態(tài)更新。

　　五、其他注意事項

　　1.通過簡歷篩選參加校園招聘的畢業(yè)生請準備身份證、就業(yè)推薦表(含成績單且加蓋公章)原件，學籍驗證報告(建議在線驗證期至2023年7月31以后)，英語等級證書或成績單，其他獲獎證書材料等，以備資格審查。

　　2.完成校園招聘考評的畢業(yè)生請關(guān)注國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺有關(guān)我單位的招聘公告、招聘動態(tài)，按要求準確填寫個人應聘信息，上傳相關(guān)附件進行網(wǎng)上平臺報名，并完成后續(xù)招聘流程，否則校園招聘結(jié)果無效。

　　3.我單位在招聘過程中不收取任何報名費、手續(xù)費、中介費、培訓費等費用，對冒充我單位發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動的網(wǎng)站、個人和其他組織，我單位保留追究其法律責任的權(quán)利。

　　4.本批次招聘為校園招聘，其他招聘批次以后續(xù)公告為準。

　　六、聯(lián)系方式

　　聯(lián)系電話：022-59013738 陳老師(僅接受學生本人咨詢)

　　郵箱：gwkfxyzp@163.com

　　聯(lián)系地址：天津市東麗區(qū)麗湖環(huán)路21號國網(wǎng)客服中心人力資源部

　　附 件：

　　國網(wǎng)客服中心2023年高校畢業(yè)生校園招聘報名二維碼.doc
 

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